ISBN: 978-83-63566-80-7
(tylko dla wersji papierowej)

Marketing relacji i programy lojalnościowe


Konsument wierny jak piesBudowanie marki, wobec której konsumenci będą lojalni po prostu dlatego, że to właśnie ONA – ich ukochana marka – jest trudne i czasochłonne. Wymaga też konsekwencji planowania i działania. Jednak to wszystko bardzo się opłaca. Cena, jakość, dostępność oferty schodzą na dalszy plan wobec przyjemności płynącej z faktu korzystania z tego właśnie produktu czy tej usługi. Właściciel takiej marki może zawsze liczyć na jej wyznawców. Staje się odporny na spadki koniunktury, nowe mody, dumpingowe ceny. Musi oczywiście nadal szukać nowych odbiorców swojej oferty, jednak ma do pomocy dotychczasowych klientów, reklamujących ukochany brand wśród przyjaciół.

Piszą ze mną:

Aby książka była kompletna i nie opierała się na doświadczeniu jednej osoby, zaprosiłem do współtworzenia jej następujące osoby (w porządku prawie alfabetycznym).

  • Małgorzata Marcinkowska
  • Tomasz Ciosek
  • Michał Dziekoński
  • Bartosz Fabianowicz
  • Michał Jasiński
  • Mariusz Łodyga
  • Piotr Wawrzyniak

Zawierać będzie:

  • Współautorzy
  • Skąd pomysł na książkę
  • Co to jest marketing?
  • Czym jest lojalność?
  • Marketing transakcyjny
  • Początki marketingu relacji
  • Marketing mix relacyjny
  • Formuła 4C
  • Marketing relacji B2B czy B2C?
  • Dla kogo lojalność?
  • Co wiemy o konsumentach?
  • Segmentacja klientów RFM
  • Jak zmierzyć lojalność?
  • Piramida lojalności Aakera
  • Program marki czy marka programu?
  • Marki kultowe (karanie za lojalność)
  • Struktura programu lojalnościowego (dekalog)
  • Nie planuj zbyt daleko
  • Techniki identyfikacji uczestników programu
  • Narzędzia komunikacyjne
  • Member Gets Member
  • Customer lifetime value (wartość życiowa konsumenta)
  • Nagradzanie za lojalność
  • Poufność działań lojalnościowych
  • Partnerzy programu lojalnościowego
  • Program lojalnościowy w internecie
  • Czy internet może być źródłem zyskownych relacji biznesowych – Mariusz Łodyga
  • Cause Related Marketing
  • Case studies
  • Na koniec

Personalizacja

Zgodnie z moim doświadczeniem z poprzedniej książki, ta również będzie personalizowana w treści. Odbiór takiego materiału jest dużo lepszy i pozwala na swego rodzaju relację, jaka nawiązuje się między autorami, a czytelnikiem.


Marketing dla dzieci

PodziękowanieKażdy człowiek ma marzenia. Ja miałem swoje wielkie marzenie, aby mojej Mamy nie pokonał rak. Niestety się nie udało, moja Mama odeszła. Nowotwory nie są jednak wyrokiem i coraz częściej da się z nimi walczyć. Lekarze z Samodzielnego Publicznego Dziecięcego Szpitala Klinicznego w Warszawie, z siedzibą przy ul. Żwirki i Wigury 63 A, walczą i często wygrywają. W obronie dzieci, w Poradni Onkologicznej dla Dzieci i Młodzieży. Chciałbym im w tym pomóc. Ta książka jest już moją kolejną, więc postanowiłem że będzie wyjątkową. Całość honorarium autorskiego będę przekazywał temu właśnie szpitalowi. Na walkę. Aby nie składali broni.


Książkę można kupić w kilku opcjach:

  • Wersja personalizowana w treści dla kupującego – 44 zł
  • Wersja personalizowana w treści (prezent - formularz zgłoszeniowy, pole „dla”) – 44 zł

Promocja treściowa

Powszechnie wiadomo, że jestem wrogiem promocji cenowych. Postanowiłem więc zastosować jedną z technik promocyjnych również tutaj.
Do każdego zakupionego e-booka dołączam (15% fragment) do wyboru

  • Strategia marketingowa,
  • Praktyka brandingu
  • Techniki promocji sprzedaży,

Recenzje:

Przedstawiona do oceny książka „Konsument wierny jak pies” stanowi ciekawe studium nad mało wciąż w Polsce opisanym zagadnieniem związanym z problematyką lojalności i programów lojalnościowych. Atuty książki to z pewnością łatwy język i przyjazna konstrukcja ale także forma moderowanej dyskusji z udziałem praktyków z dziedziny marketingu. Od strony merytorycznej zwrócić uwagę należy na dwie główne wartości wyróżniające. Po pierwsze istotny wyróżnik pracy stanowią te elementy (znajdują się głównie w drugiej części pracy), które dotyczą kwestii technicznych i praktycznych związanych z tworzeniem i zarządzaniem programami lojalnościowymi.

prof. nadzw. dr hab. Robert Kozielski


Czym jest lojalność? Na pewno można przyjąć, że lojalność jest specyficznym rodzajem relacji – takim, w którym obie strony dobrze się znają, wiedzą co mogą sobie zaoferować, a w dodatku obdarzają się wzajemnym szacunkiem i zaufaniem. Lojalność w życiu prywatnym, jak się okazuje niewiele się różni od więzi, jaką marki próbują tworzyć w stosunku do swoich konsumentów. Budowanie lojalności w kontekście biznesowym nie jest sztuką łatwą więc warto się jej uczyć od kogoś, kto jak Maciej Tesławski poświęcił na jej zrozumienie wiele lat i dysponuje w tym obszarze tak obszerną wiedzą i doświadczeniem.

Marek Staniszewski


Chciałoby się powiedzieć – o marketingu przy kawie z dobrym przyjacielem i jego znajomymi. Kawy nie ma ale jest flow, a to przecież w rozmowie najważniejsze. I kofeiny brak.
Z rozmową jest tak, że może inspirować albo drażnić, szczególnie jeśli rozmówca powie coś, co może nam się nie spodobać. Od stolika możemy odejść urażając rozmówcę, a książkę Maćka możemy odłożyć, by wrócić do niej za kilka dni. Na pewno się nie obrazi, a my możemy spokojnie przemyśleć to, co właśnie przeczytaliśmy.

dr Przemysław Tomczyk

Opinie po lekturze:

Książka „Konsument wierny jak pies” przeczytana. Świetnie napisana, to i sprawnie poszło :)

Maciej Tesławski robi wielką robotę - i jego Przyjaciele też. Tradycyjnie już zaprosił do projektu współautorów. Uwielbiam ten wielogłos. To już nie książka, ale dialog.

Pan Tesławski na pisał „Na koniec”:

„Panie Andrzeju, marketing relacji jest marketingiem dialogu z konsumentem. Tak samo powstała ta książka, w dialogu z jej współautorami. Pomagaliście mi przez te kilka miesięcy bardzo i bardzo za to dziękuję. Ja mam umysł dialektyczny, marketing relacji wymaga dialogu, więc książka o nim nie mogła powstać w inny sposób.”

A przy okazji wychodzi na to, że Sokrates („Fajdros”) nie miał racji z tą krytyką słowa pisanego ;)

Nie ukrywam, że od „Strategii marketingowej” jestem wielkim entuzjastą poglądów Pana Tesławskiego na marketing. Sam mówi o sobie „pierwszy filozof marketingu”. I bardzo mi się podoba ta filozofia. Głęboka refleksja, szeroka perspektywa, traktowanie spraw z należytą starannością.

Kiedy pisze (Przyjaciele też) o relacjach, to są to prawdziwe relacje. Bo nawet jeśli firma/marka nigdy nie będzie przyjacielem z krwi i kości, to może przynajmniej być kimś, kto nam dobrze życzy i naprawdę chce nam pomóc - rozwiązać realne problemy, z którymi się zmagamy.

„Konsument wierny jak pies” to książka o marketingu relacji, o budowaniu lojalności między Klientem a marką/firmą. Ale byłoby dobrze, gdyby sięgnęli po nią nie tylko marketerzy.

Byłoby cudownie, gdyby z uwagą przeczytali ją np. politycy. W teorii też zaspokajają nasze potrzeby. Mogliby się wiele nauczyć o budowaniu szczerych relacji. (Tak, wiem, że nadzieja, że to się kiedyś stanie to naiwność granicząca z głupotą).

Polecam książkę „Konsument wierny jak pies” także osobom spoza branży (i które przy okazji nie są politykami). To ciekawy eksperyment myślowy - spojrzeć na świat z tej drugiej perspektywy. Dobrze wiedzieć, czego powinniśmy oczekiwać od marek/firm, jeśli chodzi o relacje.

Andrzej Lauryn